سياسة الإرجاع
نحن نقدر ثقتكم بمتجرنا ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تلبي توقعاتكم.
سياسة الإرجاع:
- في حال وصول المنتج مكسورًا أو تالفًا بسبب شركة الشحن: يجب على العميل التواصل مباشرة مع شركة الشحن لطلب التعويض بناءً على حجم الضرر.
- في حال كان سبب الإرجاع خطأ من العميل: لن يتم قبول طلبات الإرجاع، حيث يتم تصنيع كل منتج بناءً على طلبات العميل الخاصة، وقبول مثل هذه الإرجاعات قد يؤدي إلى خسائر مالية للمتجر.
- في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر أو مشكلة في المنتج أو عيب في التصنيع:
أ. إذا تم الإبلاغ عن المشكلة خلال 3 أيام من استلام الطلب عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني ([email protected]) أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي:
- سيتحمل المتجر تكاليف الشحن الأصلية المدفوعة لتوصيل المنتج إلى العميل.
- سيتحمل المتجر كذلك تكاليف شحن المنتج لإعادته.
- سيتم استرداد المبلغ بالكامل عن طريق الحوالة البنكية خلال 14 يومًا من الموافقة على طلب الإرجاع.
ب. إذا تم تقديم الاعتراض بعد مرور 3 أيام من استلام الطلب (بشرط موافقة المتجر على الإرجاع):
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الأصلية المدفوعة عند استلام المنتج.
- سيتكفل المتجر بتكاليف شحن المنتج لإعادته.
- سيتم استرداد المبلغ بالكامل عبر الحوالة البنكية خلال 14 يومًا من الموافقة على طلب الإرجاع.
